Гарантия, обмен и возврат товара

Продавцом товаров, реализуемых через интернет-магазин Toolstore.by, является Общество с ограниченной ответственностью «УниоТорг» (ООО «УниоТорг»).

Отношения между продавцом и покупателем регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».

Что делать, если товар оказался неисправен

1. Свяжитесь с нами.
Опишите проблему и сообщите номер заказа.

2. Согласуйте способ передачи товара.
Для крупногабаритной техники или товара весом более 5 кг порядок передачи согласовывается отдельно.

3. Передайте товар.
При необходимости проводится проверка качества.

4. Получите решение по обращению.
В зависимости от ситуации возможны ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денежных средств или другие требования, предусмотренные законодательством.

Гарантия на товар

Гарантийный срок на конкретный товар определяется изготовителем и указывается в документации на товар, гарантийном талоне либо иных документах, передаваемых покупателю. Если гарантийный срок установлен продавцом, информация о нём указывается дополнительно.

При передаче технически сложного товара продавец обеспечивает передачу покупателю предусмотренных изготовителем принадлежностей и документов, относящихся к товару.

Наличие или отсутствие гарантийного срока не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Республики Беларусь.

Если в товаре обнаружен недостаток

При обнаружении недостатка товара покупатель вправе обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Республики Беларусь.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель вправе в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, потребовать:

• замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара;
• расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для отдельных категорий технически сложных и дорогостоящих товаров законодательством установлены особенности предъявления требований о замене товара и расторжении договора розничной купли-продажи.

Приём товара ненадлежащего качества

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

При необходимости продавец проводит проверку качества товара.

Если между продавцом и потребителем возникает спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт в порядке, установленном законодательством.

Потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя.

Потребитель также вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли после его передачи потребителю по причинам, связанным с нарушением правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц либо непреодолимой силой, вопрос о возмещении расходов на экспертизу и транспортировку решается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Безвозмездное устранение недостатков

Недостатки товара должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно.

Если устранить недостатки незамедлительно невозможно, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.

Гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться в связи с устранением недостатков.

Особенности отдельных технически сложных товаров ненадлежащего качества

Для технически сложных товаров, включённых в перечень, утверждённый Советом Министров Республики Беларусь, законодательством предусмотрен специальный порядок предъявления отдельных требований.

В отношении таких товаров требования о замене товара либо расторжении договора розничной купли-продажи могут предъявляться в течение 30 дней со дня передачи товара потребителю независимо от характера выявленного недостатка.

По истечении указанного срока требования о замене товара либо расторжении договора розничной купли-продажи подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе:

• при обнаружении существенного недостатка товара;
• при нарушении установленного срока безвозмездного устранения недостатков товара.

Принадлежность конкретного товара к данной категории определяется в соответствии с перечнем технически сложных товаров, утверждённым Советом Министров Республики Беларусь.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в порядке и при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

Течение указанного срока начинается на следующий день после передачи товара потребителю.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении установленных законодательством условий, в том числе если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Законодательством Республики Беларусь установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Поэтому право на обмен или возврат исправного товара определяется с учётом категории конкретного товара и требований действующего законодательства.

Технически сложные товары надлежащего качества

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В данный перечень входят в том числе определённые технически сложные товары бытового назначения.

Возможность возврата или обмена конкретного технически сложного товара определяется исходя из его принадлежности к соответствующей категории и условий, предусмотренных действующим законодательством.

Ограничение права на обмен и возврат товара надлежащего качества не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством при обнаружении недостатка товара.

Документ, подтверждающий покупку

Рекомендуется сохранять документ, подтверждающий приобретение товара.

При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения приобретения товара у конкретного продавца потребитель вправе использовать другие доказательства.

Упаковка товара

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие потребительской упаковки само по себе не является основанием для отказа продавца в принятии товара и рассмотрении требований потребителя.

При обмене или возврате товара надлежащего качества применяются требования к состоянию товара и его упаковке, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

Доставка товара ненадлежащего качества весом более 5 кг или крупногабаритного товара

Возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг, имеющего недостатки, а также доставка такого товара для ремонта, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или замены осуществляются силами и за счёт продавца в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Если продавец не выполняет обязанность по организации доставки либо не имеет места нахождения, филиала, представительства или иного обособленного подразделения в населённом пункте по месту жительства потребителя, потребитель вправе самостоятельно организовать доставку такого товара. В этом случае продавец обязан возместить расходы, связанные с его доставкой и возвратом.

Для согласования порядка передачи товара необходимо предварительно связаться с ООО «УниоТорг».

Куда обращаться по вопросам гарантии, обмена и возврата

Товар по вопросам гарантии, обмена и возврата принимается продавцом по адресу:

220140, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Матусевича, 72, пом. 250.

Перед передачей товара рекомендуется предварительно связаться с продавцом для согласования порядка его приёма.

Контакты для обращений покупателей

Лицо, уполномоченное рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей:

Телефон: +375 29 345-60-45

Электронная почта: uniotorg@yandex.ru

Сведения о продавце

Общество с ограниченной ответственностью «УниоТорг» (ООО «УниоТорг»)

Юридический адрес:
220140, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Матусевича, 72, пом. 250.

Свидетельство о государственной регистрации:
№ 193658211, выдано Минским горисполкомом 22.11.2022.

Законодательство

Вопросы гарантии, обмена, возврата и предъявления требований в отношении товаров ненадлежащего качества регулируются законодательством Республики Беларусь.

Основные нормативные правовые акты:

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»;
• постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»».

Настоящая информация не ограничивает и не исключает права потребителей, предоставленные законодательством Республики Беларусь. При расхождении положений настоящей страницы с обязательными нормами законодательства Республики Беларусь применяются нормы действующего законодательства.